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Creatividad en el diseño de productos y servicios para la competitividad de América Latina...

Vol. 8

Editorial

EVENTOS

12º Simposium Internacional de QFD
7 al 9
de septiembre 2006
 JAPÓN

CURSOS

Formación de Green Belts y Black Belts en QFD
a solicitud de empresas y universidades
contacto@qfdlat.com
 

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de QFD?

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En un mundo globalizado, el Diseño e Innovación de Productos y Servicios orientados al cliente serán factores clave para la competitividad de las regiones.

La Asociación Latinoamericana de QFD (QFDLAT) es una organización no lucrativa que busca potenciar la creatividad y servicio de nuestros países, a través del Sistema de Herramientas y Conceptos que abarca el QFD.

El QFD se centra en diseñar productos y servicios a partir de escuchar y entender la "voz del cliente". Basados en este concepto, no existe para la QFDLAT información más valiosa que la voz de ustedes, nuestros clientes. Les invitamos a ponerse en contacto con nosotros y ayudar a crecer en tamaño y valor agregado nuestra comunidad virtual.
 

Artículos de Interés

De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente
por Javier Santa Cruz y Francisco Tamayo
MÉXICO

Tradicionalmente la satisfacción del cliente es considerada uno de los métricos más importantes utilizados por las organizaciones para evaluar su desempeño. Un métrico aún más importante es la Lealtad del Cliente, que puede considerarse como una travesía que inicia con la Voz del Cliente: un continuo, más que un índice. (ver más)

Reseñas:

"La Función Despliegue de la Calidad. Una guía práctica para escuchar la Voz del Cliente."
por Marvin E. González

El Dr. Marvin E. González escribe un libro de QFD con un enfoque global, pero con orientación a la forma de pensar y trabajar de los países latinoamericanos.
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Dudas, comentarios, asesoría virtual...
contacto@qfdlat.com

Herramientas de QFD

La sección de Herramientas QFD ha sido rediseñada con la finalidad de relacionar los pasos del QFD con cada herramienta.

Incluimos una serie de herramientas dinámicas para ser utilizadas por nuestra Comunidad tales como:

Matriz de Relaciones
Calculadora de Problemas de Usabilidad
Diagrama de Afinidad


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Gánate un libro de QFD

Los ganadores de nuestra promoción del Boletín pasado son:

Julio Escobar C. y Jorge Butrón Venegas
MÉXICO

Contesta nuestra pregunta del boletín y participa en la rifa de un libro de QFD.

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