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ISQFDCH

Creatividad en el diseño de productos y servicios para la competitividad de América Latina...

Vol. 8

Editorial

EVENTOS

15º Simposium Internacional de QFD
20 al 23
de octubre 2009

 Monterrey, MÉXICO

CURSOS

De la Voz del Cliente al Diseño de Servicios
(QFD)

2 y 3 de octubre
Monterrey, México
 

México será sede este año del 15º Simposium Internacional de QFD (ISQFD) a llevarse a cabo del 20 al 23 de octubre en Monterrey, N.L.

La sede de este Simposium fue concedida a un país de América Latina, gracias a la calidad y cantidad de artículos presentados por representantes de países latinoamericanos durante los últimos Simposia Internacionales, así como el éxito de los cursos de QFD y el dinamismo de la página virtual de la Asociación Latinoamericana de QFD (QFDLAT).

Esta será la primera vez que un país diferente a USA y Japón, obtienen la sede del Simposium por segunda ocasión.

Los latinoamericanos tenemos mucho que compartirle al mundo y como anfitriones, nos hemos impuesto como reto el hacer de este Simposium el mejor de su historia; y esto será posible con la participación de la comunidad latinoamericana. (ver más)
 

Formación de Green Belts y Black Belts en QFD
a solicitud de empresas y universidades
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de QFD?

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Dudas, comentarios, asesoría virtual...
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Artículos de Interés

 La Puntuación Ponderada Promedio de las Necesidades del Cliente como entrada crítica para el QFD
  Artículo presentado en el Simposium Internacional de QFD en Munich, Alemania

El QFD puede concebirse como un sistema para aumentar la satisfacción del cliente al incorporar las expectativas del cliente desde la fase del diseño de productos y servicios. Por lo tanto, el punto de partida del QFD es escuchar la Voz del Cliente (VOC) para realmente entenderlo. En este paso crítico surgen dos preguntas importantes: 1) ¿Quién es realmente el cliente? y 2) ¿Cuál es la importancia relativa que los diferentes clientes tienen, extraída del la Voz del Cliente?
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Noticias de la QFDLAT

Cada año el Consejo Internacional de QFD, conformado por el Dr. Akao, miembros del JUSE y ganadores del Premio de años anteriores, reconocen a aquellas personas que han mostrado excelencia en la práctica y la difusión de QFD. Este año el ganador es: Dr. Wolfram Pietsch de Alemania.

En el 2006, el premio lo recibió Verónica González Bosch (cofundadora de esta Asociación), convirtiéndose en la primera mujer y primera latina en recibir este reconocimiento.
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¿Cuál es la diferencia entre Voz del Cliente y Necesidad de Cliente? Incluye breve ejemplo
 

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