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La industria enfrenta un reto especial: satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo
económicamente competitiva. El mejor servicio será aquel que esté perfectamente alineado con lo que los clientes realmente necesitan. Por lo tanto, la competitividad de los servicios dependerá
fuertemente en la determinación correcta de las Necesidades de los Cliente.
A través del QFD (Quality Function Deployment/Despliegue de la Función de Calidad), todo el personal de una
organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
El QFD le permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar
respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor. En esencia, El QFD es una habilidad ejecutiva que
enfatiza el uso del método científico para traducir las necesidades subjetivas del cliente en parámetros objetivos de diseño.
Objetivo del Curso:
Al término del Curso, los participantes serán capaces de: Identificar los clientes principales, aprender a analizar la Voz del Cliente (VoC)
y transformarla en Necesidades de Cliente para otimizar la satisfacción de las Necesidades de Cliente alineándolas con los parámetros de servicio de las empresas.
Contenido del Curso:
El curso está fundamentado en los 5 pasos del QFD Matricial:
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Obtener la Voz del Cliente (VOC)
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Transformar la VOC a Necesidad de Cliente (CN)
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Jerarquizar y Priorizar CN
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Elaborar la Matriz de Relaciones y evaluar la situación actual
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Realizar Acciones Correctivas o de Mejora
El QFD es un sistema focalizado a maximizar la satisfacción del cliente,
incorporando sus necesidades desde
el diseño de productos o servicios. Por lo tanto, el punto de partida del QFD es escuchar la Voz del Cliente (VOC) para realmente entender al mismo.
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