De la Voz del Cliente al Diseño de Servicios (QFD)

OBJETIVO DEL CURSO

Aprender a analizar la Voz del Cliente (VOC) para transformarla en Necesidades de Cliente a través de la metodología de Quality Function Deployment (QFD). La satisfacción de estas Necesidades de Cliente se optimizará a través de alinearlas con los parámetros de servicio de las empresas.

CONTENIDO

1. Seleccionar un producto/servicio importante a mejorar
2. Obtener Voz del Cliente
3. Extraer Necesidades del Cliente
4. Organizar Necesidades del Cliente
5. Priorizar Necesidades del Cliente
6. Establecer los parámetros de diseño
7. Generar Matriz de Relaciones
8. Obtener Evaluación de Desempeño del Cliente
9. Correlacionar parámetros de diseño
10. Analizar los resultados
11.Iterar la Casa de la Calidad (HoQ)
12. Tomar acciones de mejora