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De la Voz del Cliente al Diseño de Servicios (QFD)

La industria enfrenta un reto especial: satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo económicamente competitiva. El mejor servicio será aquel que esté perfectamente alineado con lo que los clientes realmente necesitan. Por lo tanto, la competitividad de los servicios dependerá fuertemente en la determinación correcta de las Necesidades de los Cliente.

A través del QFD (Quality Function Deployment/Despliegue de la Función de Calidad), todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.

El QFD le permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor. En esencia, El QFD es una habilidad ejecutiva que enfatiza el uso del método científico para traducir las necesidades subjetivas del cliente en parámetros objetivos de diseño.

Objetivo del Curso:
Al término del Curso, los participantes serán capaces de: Identificar los clientes principales, aprender a analizar la Voz del Cliente (VoC) y transformarla en Necesidades de Cliente para otimizar la satisfacción de las Necesidades de Cliente alineándolas con los parámetros de servicio de las empresas.

Contenido del Curso:
El curso está fundamentado en los 5 pasos del QFD Matricial:

  1. Obtener la Voz del Cliente (VOC)
  2. Transformar la VOC a Necesidad de Cliente (CN)
  3. Jerarquizar y Priorizar CN
  4. Elaborar la Matriz de Relaciones  y evaluar la situación actual
  5. Realizar Acciones Correctivas o de Mejora

El QFD es un sistema focalizado a maximizar la satisfacción del cliente,
incorporando sus necesidades desde el diseño de productos o servicios. Por lo tanto, el punto de partida del QFD es escuchar la Voz del Cliente (VOC) para realmente entender al mismo.
 

© 2002-20XX, Asociaciación Latinoamericana de QFD

qfd103

Fecha: Mayo, 2009
Duración:
14 horas
Lugar: Monterrey, N.L.
 

El curso será impartido por la MSc. Verónica González Boschúnica mujer y única latinoamericana en recibir el Premio AKAO (2006).

El Premio Akao honra a personas que han demostrado excelencia a nivel internacional, en la práctica y la difusión de QFD. Para la designación del honrado, cada año se toma en cuenta factores puntuales como investigación, aplicaciones prácticas, actividades docentes y publicaciones, así como el compromiso y cultura de servicio hacia la comunidad de QFD.

MAYORES INFORMES

Centro de Calidad y Manufactura
Tecnológico de Monterrey
Campus Monterrey
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