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Al iniciar este milenio, América Latina se encuentra en un momento histórico de grandes retos y grandes amenazas. Sólo a
través del trabajo arduo e inteligente lograremos aumentar la competitividad de nuestros países, en búsqueda de diminuir los problemas que agobian a nuestra gente.
En el ambiente competitivo internacional, la calidad en el servicio se ha vuelto un factor determinante. Y los
latinoamericanos tenemos dos ventajas culturales a explotar en este entorno:
1) la creatividad en el diseño de productos y ,
2) la calidez sincera y espontánea en la
generación de servicios
Pero creatividad y calidez se vuelven importantes sólo en la medida en que dan respuesta a las expectativas de los
clientes. La oferta de valor del QFD consiste precisamente en "revelarnos" en dónde enfocar nuestros esfuerzos.
Sólo a través del diseño y rediseño de productos y servicios innovadores y valiosos, podremos integrarnos a los mercados
internacionales. Esto será vital para evitar convertirnos en países únicamente "maquiladores" o "franquiciatarios de servicios";
lo más valioso de América Latina
es el talento de su gente... y a través del QFD podremos capitalizar nuestro talento.
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